”我发现你变了好多，变得柔软，更包容了。”在最近的一次心理沙龙上，朋友这样对我说。这是我第二次听到这样的评价了。
第一次是援川回来后不久，一位同事指出我变得柔软，不再僵硬。
第一次听到“你变了”，我对变化的原因感到模糊；第二次听到“你变了”，我心中是一片蓝天，晴空万里。我清楚，改变来自于《非暴力沟通》一书。
在书店里偶然发现《非暴力沟通》，最初以为这不过是诸多指导人们改进人际交流的普通书籍；可是，当我看到书的前言，就被这本书紧紧抓住了：
“作为有色人种，生活在执行种族隔离政策的南非……十岁那年，白人打了我，他们认为我太黑了；接着，黑人又打了我，他们认为我太白了。这样的耻辱也许会让任何人想报复社会。”
充满暴力与歧视的生活让阿伦·甘地——印度圣雄甘地的孙子——感到悲愤，而祖父圣雄甘地则教导他认识给我们造成精神伤害的“隐蔽的暴力”。《非暴力沟通》一书的作者马歇尔?卢森堡博士进一步指出：“作为一个遵纪守法的好人，也许我们从来没有想过和‘暴力’扯上关系。不过如果稍微留意一下现实生活中的谈话方式给我们的不同感受，我们一定会发现，有些话确实伤人！言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意的打断、拒不回应、随口说出的评价和结论给我们带来的情感和精神上的创伤，甚至比肉体的伤害更加令人痛苦。这些无心或有意的语言暴力让人与人变得冷漠、隔膜、敌视。”
面对强权统治的暴力，圣雄甘地提倡“非暴力运动”，赢得了整个世界。面对日常生活中的言语暴力，马歇尔?卢森堡博士发现了一种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们情意相通，和谐相处，这就是“非暴力沟通”。2006年他获得了地球村基金会颁发的和平之桥奖。他们都以非暴力原则为指引，实践着“让梦想中的世界通过我们的转变得以实现”的非暴力信仰。
非暴力沟通的沟通模式包括两个步骤和四个要素。两个步骤，一是诚实地表达自己，而不批评、指责；二是关切地倾听他人，而不解读为批评或指责。四个要素是：观察、感受、需要和请求。
两步骤四要素的非暴力沟通模式或许和其他沟通模式有诸多相似之处，但每读一遍，就更加激发了我对非暴力沟通理念的深入理解。
人与人之间的关系非常微妙，生活当中我们用的最多的就是语言，然而很多时候，一句话，既能说到人笑，也能说到人跳。——可见学习好沟通是我们一生的功课。
《非暴力沟通》阐述了非暴力沟通的理念和沟通模式，并提供了一种实际的操作方法，可以让我们在最日常的沟通交流中运用，观察爱，表达爱，倾听爱，接受爱。作者更多的是教给我们转变思维方式的理念，在遇到需求时，从尊重、理解角度出发，语气、态度和表达自然就会不同，正如书中所言，“精髓在于觉察，而不在于使用什么字眼”。
书中谈到了艾提?海勒申即使被关押在德国惨无人道的集中营中依然一片柔情：
“我不会轻易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他们也是人，我必须用心理解他们的行为。今天早上，那个性情暴躁的年轻盖世太保冲我吼叫，我没有吼叫，而是关心他。我想问：‘你的童年很不开心吗？女友抛弃你了吗？’他看起来愁眉苦脸、躁动不安、阴沉而又虚弱。我当时就想帮助他。他那么痛苦，一旦为所欲为，是多么危险！”
身处集中营，依然关切着同为人类一份子的盖世太保，为人类自身的残暴而感到悲哀。力量来自何处？《圣经》里说：“为什么看见你弟兄眼中有刺，却不想自己眼中有梁木呢？你自己眼中有梁木，怎能对你弟兄说：‘容我去掉你眼中的刺’呢？你这假冒为善的人！先去掉自己眼中的梁木，然后才能看清楚，去掉你弟兄眼中的刺。”力量就来自你我内心最深沉的爱。改变我们自己，让我们带着爱融入生活，让尊重、理解、欣赏、感激、慈悲和友情，取代自私自利、贪婪、憎恨、偏见、怀疑和敌意，主导自己的生活。
带着对非暴力沟通理念的理解和接纳，运用非暴力沟通的沟通模式和家人、朋友进行积极的交流，慢慢地我发现自己的沟通质量在提高，对于彼此的了解在加深，而自己也变得更加具有包容性。
抛弃僵硬的防御，增进对彼此的包容与接纳，让自己变得柔软，让爱融入生活，这就是一名心理工作者接受《非暴力沟通》之后的成长与改变。
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